В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» клиент может в течение 14 дней с момента покупки вернуть приобретённые товары, при условии выполнения всех норм, предусмотренных Законом.
Однако обменять (вернуть) таким образом можно не любой товар. Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату (Постановление КМУ от 19 марта 1994 г. № 172). К таким товарам относятся:
1. Продовольственные товары.
2. Лекарственные средства.
3. Предметы сангигиены.
4. Фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага.
5. Корсетные товары.
6. Парфюмерно-косметические изделия.
7. Перопуховые изделия.
8. Детские игрушки мягкие.
9. Детские игрушки резиновые надувные.
10. Зубные щетки.
11. Мундштуки.
12. Аппараты для бритья.
13. Помазки для бритья.
14. Расчески, гребни и щетки массажные.
15. Сурдины (для духовых музыкальных инструментов).
16. Скрипичные подбородки.
17. Перчатки.
18. Ткани.
19. Тюлегардинные и кружевные полотна.
20. Ковровые изделия метражные.
21. Белье нательное.
22. Белье постельное.
23. Чулочно-носочные изделия.
24. Товары в аэрозольной упаковке.
25. Печатные издания.
26. Линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком).
27. Аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью.
28. Изделия из натуральных и искусственных волос (парики).
29. Товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления т. д.).
30. Инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т. д.).
31. Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.
Статья 9. Согласно Закона Украины «О защите прав потребителей»:
Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретён, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.
Обмен товара надлежащего качества производится:
если он не использовался;
если сохранён его товарный вид;
потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
